热搜
您的位置:首页 >> 生活

豪情9分19秒乐视超级电视超卖揭秘

2019年05月14日 栏目:生活

10月22日,北京,朝阳公园桥东北角宏城鑫泰大厦,乐视的总部所在地。中午12点行将来临,贾跃亭、吴亚洲、梁军、彭钢、张志伟、赵一成等乐视高管

10月22日,北京,朝阳公园桥东北角宏城鑫泰大厦,乐视的总部所在地。中午12点行将来临,贾跃亭、吴亚洲、梁军、彭钢、张志伟、赵一成等乐视高管,神经紧绷。超级电视S50的抢购行将开始。

9分19秒以后,尘埃落定。但问题也接踵而来。原本1万台的现货抢购,因为瞬时流量过大,导致系统一度阻塞,售罄窗口关闭响应严重延迟,致使大量订单涌入。加上单人购买多台比例太高、从订单到支付的转化率远超此前预估,9分19秒内,超卖2.1万台。而在现货通道关闭后,以后的不到6个小时,又涌入8000多个定单。

近3万的发货缺口,短时间内没法完成发货,已是必然。

道歉,必须公然道歉,一定要向乐迷们公开道歉,贾跃亭连说了三个道歉,并且语气一次比一次强硬,不容商量。

而在微博、乐迷论坛、朋友圈等多方渠道,对于乐视的拷问和埋怨已经出现刷屏状态,甚至演变为对乐视的谩骂。贾跃亭认为,S50遭到热捧,标志着垂直整合的乐视生态模式,颠覆了传统,得到消费者充分认同。这是电视行业的历史转折点,是互联CP2C直达用户模式的里程碑。而另一方面,面对如此巨量的超卖,乐视也正面临一场大考。那在这创造历史的9分19秒,到底产生了什么?

抢购进行中:喜忧突变

与一脸严肃相对应的是,几个小时之前,乐视高管们一样在1间会议室内,只是那时大家都很是轻松。

中午11点,连续忙碌了几天的彭钢,张志伟,赵一成在1间小型会议室内讨论着行将在12点开卖的S50。

负责乐视商城的乐视TV副总裁赵一成,近期连续作战,每天都忙到晚上12点多。因家离公司较远,北京早高峰又严重堵车,他已经连续一个礼拜住在公司附近的快捷酒店。彼时,疲倦写在他的脸上。对于即将开始的抢购,赵一成已经心里有底,相信整个流程一定会让用户更便捷,更及时的参与抢购。事实证明,这方面确切没有出现大的问题。

负责乐视TV市场营销的高级副总裁彭钢看上去则要轻松的多,甚至开了盘口,一成,你觉得这一万台多久会被抢完,要不要赌一把?

怎样也得比X60的成绩好吧。

我们打个赌,我赌在10分钟内肯定会卖完,怎么样到时你请大家吃一顿呗!彭钢的幽默让气氛轻松很多。

我也参加,如果10分钟内售完,我这个月的工资贡献出来,请大家去唱歌,张志伟也笑了。

此时的贾跃亭则一个人坐在自己的办公室内,他跟各个业务线的负责人早已下了死命令,必须确保此次抢购顺利完成。

平时略显短暂的60分钟在贾跃亭和各位高管们心中开始变得那末漫长,终于墙上时钟指针即将接近12点。

虽然对S50有着极大的信心,然而此刻各位高管仍旧不自觉的一脸严肃,盯着眼前的电脑屏幕,大家都在等待着抢购时间的到来。

让我们稍稍把时间提早几天,可能很多人会别有感触。这次售卖,团体根据大量的用户反馈,决定对抢购的流程体系做重要调整,以提供更好体验;虽然这面临很大风险,但是创新必须从当下开始,不可以留待下一次。此时只有不到5天的时间,千头万绪都需要统合,从用户体验合理性到技术流程正确性,乃至软件架构合理性和底层的性能与稳定性,都有大量的工作,挑战之大可想而知。此时团体紧急调集副总裁吴亚洲,他此前负责团体战略项目管理和云技术体系建设,此次也算临危受命,作为负责人统筹组织。为了做好此项工作,吴亚洲在几个小时内,发动整个集团的气力,做了一次千人范围的员工体验内部测试,搜集反馈约1500个;并在隔天又组织了一次千人测试,终究推动修改了数十项关键体验。事实证明,这确实极大的方便了用户的购买。与此同时,还针对电商平台,组织了各个环节的压力测试,以到达预设的并发访问量目标。截至10月22号中午12点,吴亚洲已经带领乐视和乐视TV电商组成的联合团队连续通宵奋战。 哪怕是预估压力的几倍,我们也能扛住。惋惜没有后悔药吃,我们电商方面经验还是不够。吴亚洲在总结的时候,感慨说。

指针一分一秒的接近12点,此时整个平台上都静的可怕,墙上电子钟跳动的声音,在这瞬间,极具穿透力。

抢购正式开始,从曲线图上观察,用户的热情像火山骤然喷发,负责技术的吴亚洲很快预感到,这可能大大超过了预设的平台能力。吴亚洲模糊有一丝不好的预感。果然,定单超过设定的关闭现货抢购系统的阀值后,并没有准时关闭,原因是并发量太高,系统拥堵,关闭指令并未及时响应,大量订单涌入。出现超售!直到12:09:19,定单系统才显示关闭。

而彭钢、赵一成他们,只是发觉了系统拥挤,其实不知道出现了超卖,9分19秒售罄,这一成绩再次刷新纪录,掌声不约而同响起。

而在另一间办公室内,贾跃亭则在新浪微博表达了对S50热卖的兴奋之情:超级电视现货销售再次创造历史,标志了垂直整合的乐视生态模式,颠覆了传统,得到了消费者充分认同。这是电视行业的历史转折点,是消费者接受互联CP2C直达用户模式的里程碑。@超级电视 不是1台电视,而是一套完整的大屏生态系统,一直被模仿,不可被超出。感谢乐迷!

棘手的问题严重超卖

不过,兴奋往往是短暂的。

不对,怎么会有如此巨量的定单?赵一成一句话,让大家都顿时沉寂下来。

赵一成,一个有着多年电商经验的年轻人,很快预感到问题的严重性订单量远超过现货备货量,系统关闭出现了延迟!这一预判很快从吴亚洲那里得到了确认。

贾跃亭从自己所在的楼层赶到乐视TV的平台,在张志伟的办公室召开紧急会议。吴亚洲给出的答案是,瞬时流量远超预估,系统压力过大,导致关闭延迟。

之后的几个小时,定单陆续转化为付款,并且超卖的问题也更加突出。熟悉电商抢购规则的人都知道,用户抢购只是下订单,但并不是所有的定单都会终究付款,因而在抢购时,会基于以往的转化率,设定一个阀值,这个阀值是用现货的备货量除以定单到付款的转化率,此外还要预估单人购买多台的量。但这次S50的抢购,单订单购买多台的比率和订单到支付的转化率均远超预期。这些更大大加剧了超卖。

在12点9分19秒之前,现货模式付款的销售超过3.1万台,远超1万台的现货备货量。在以后的预售模式下,当日18点前消费者付款预购8000多台,合计销售近4万台。

而负责超级电视物流等问题的张志伟开始意识到问题的严重性,时间他想到了备货、售后、物流等等问题。

其他的一些问题也陆续暴露,支付成功,却找不到订单!、我提交了一键购,老让我重新登陆、问题解决了么?让我等到什么时候啊各种各样的问题,在论坛,在微博,在朋友圈发布,友通过这些渠道发泄自己的不满,要求乐视TV回复和解决。

此时的客服中心,已忙做一团,客服被打爆。30多个座席一直处于占线状态。

抢购成功后:首先解决问题

12:51,刚刚发布了一条微博的贾跃亭再一次通过新浪微博发声,只不过这一次是致歉声明:本次S50销售瞬时并发量过大,超出乐视商城定单支付系统的设计能力,导致后台系统出现短时拥堵,请广大乐迷放心,抢购成功的订单数据不会丢失,未支付成功的乐迷请屡次尝试。给大家造成了不便敬请原谅。

在忙碌了近5个小时候,贾跃亭将几位高管召集到了会议室内,。

各个技术team相干负责人也一并参加了此次紧急会议。事情已经非常明显,12点开放购买后,乐视商城的瞬时访问达到210万以上,在业内是一个非常高的压力值。虽然抢购前夜临时加了很多服务器,尽可能提高系统承载上限,但瞬时流量远超预估,这直接导致瞬时涌入量过大,回写的订单非常多,出现了雪崩。

听完这些陈述后,贾跃亭要求所有团队有效思考,从整个流程体系梳理关键措施,快速度解决问题。时间不等人,每分钟都弥足可贵。

梁军开始联系工厂,加紧生产,备足货源。张志伟负责物流,确保1万台现货及时发出,超卖货源在备货后及时发出。彭钢组织商城、微博、等各个渠道做好安抚用户工作。吴亚洲和赵一成继续解决平台问题,确保迅速恢复正常。这就是我们事业的意义,虽然大家延续作战非常疲劳,但希望同学们继续坚持,因为用户在看着我们。吴亚洲和赵一成在接下来的紧急团队会议上这样强调。

贾跃亭要求,相关高管必须公然向乐迷致歉,并解释好发货周期问题,同时必须无条件满足客户的退款需求。于是,我们后来看到了次日一早,乐视TV五名高管,紧急召开媒体沟通会,公布了发货周期变动情况和善后措施,向公众公开鞠躬道歉。

而这触目惊心的9分19秒,一方面暴露出乐视在电商经验上的不足;另一方面,超级电视的严重超卖,也标志着电视行业进入全新的历史转折点,互联公司做电视受热捧已成为不争的事实。这一切,都是因为乐视在做有意义有价值的事业。而乐视首创的这种现货销售+持续预售的模式,摆脱了行业饱受诟病的饥饿营销。但是,对于乐视而言,产能、物流、客服等能否及时跟上,能否把当下的火爆局面转化为强大的用户口碑,这是全新的挑战和新的大考。

外阴瘙痒用什么好
产后感染不良后果
产后感染有什么危害